Avez-vous déjà eu votre planning complètement perturbé par une tâche à faire ''tout de suite'' ?Avez-vous déjà été confronté à un patron, un collègue ou un client qui vous demande d'abandonner la tâche que vous faisiez pour faire quelque chose d' ''hyper urgent'' ? Pour y faire face et mieux gérer votre temps, avez-vous rêvé d'avoir une méthode simple et efficace ? Oui ? Alors cette session vous sera utile.

En tant que client, vous avez probablement déjà vécu des expériences de services qui vous donnent envie de changer de prestataire. Vous comprenez donc l’importance de bien s’occuper des clients insatisfaits, si vous ne voulez pas les voir délaisser vos services. Mais beaucoup de prestataires se contentent d’un traitement superficiel des plaintes, qui laisse un sentiment de frustration au client. Cette session de formation vous permet d’aller plus loin, en comprenant les différentes attentes qu’un client peut exprimer dans une plainte, et en vous donnant une méthode en 4 étapes pour bien gérer une plainte en fonction des attentes exprimées.